L’enquête est conçue pour interroger les visiteurs de votre organisation.

Les visiteurs sont définis comme les personnes qui ont fréquenté votre établissement au cours des 12 derniers mois.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également interroger d’anciens visiteurs (personnes venues dans votre établissement il y a plus de 12 mois) ou des non-visiteurs (personnes qui ne sont jamais venues dans votre établissement). L’enquête intelligente comprend des questions spécifiques pour les anciens visiteurs et les non-visiteurs. Le système reconnaît ces profils et leur pose uniquement les questions qui les concernent.

Comme les visiteurs se déplacent au-delà des frontières, l’enquête est proposée en six langues. Vous pouvez choisir dans quelles langues vous souhaitez proposer l’enquête pour votre établissement. Les langues disponibles sont :

• Allemand
• Espagnol
• Français
• Italien
• Anglais
• Néerlandais

La période d’étude se déroule du 1ᵉʳ septembre 2025 au 31 janvier 2026.

Ce cadre temporel élargi permet à votre organisation de choisir la période la plus adaptée pour mobiliser votre public et communiquer sur l’étude. Vous pouvez mener l’étude tout au long de cette période où sélectionner des créneaux spécifiques en fonction de votre programmation et du flux de visiteurs.

Vous pouvez inscrire votre établissement à l’étude jusqu’au 31 août 2025.

À l’issue de l’étude, vous recevrez votre rapport personnalisé contenant tous les résultats et analyses au plus tard le 31 janvier 2026. De plus, vous aurez un accès continu à un tableau de bord en ligne via un identifiant personnel, vous permettant de suivre les résultats de votre établissement pendant et après la période d’étude.

L’étude est conçue pour être facilement déployée au sein de votre organisation. Comme la plupart des institutions n’ont pas la possibilité d’investir beaucoup de temps du personnel dans la recherche, la méthodologie a été simplifiée pour rester accessible.

Quel temps d’investissement est attendu de votre part ou de la part d’un membre de votre organisation ?

• Inscription de votre organisation
• Transmission de certaines caractéristiques de votre organisation afin de personnaliser et programmer l’enquête (environ 30 min)
• Ajout de questions personnalisées si souhaité
• Communication de l’enquête via un ou plusieurs canaux, en fonction de vos préférences et possibilités (environ 60 min)

À l’issue de l’étude, vous recevrez un rapport de recherche clair et facilement exploitable.

L’étude a été conçue pour être applicable à tout type d’organisation, publique ou privée, indépendamment de son offre.

L’étude est également évolutive : elle est accessible aussi bien aux petites qu’aux grandes organisations.

L’étude fournit aux organisations un outil permettant de collecter des données sur leur public de manière facilement accessible, standardisée et fondée, et de les comparer (de manière anonyme).

Avant le début de cette étude européenne, une étude pilote réussie a été menée en collaboration avec CULT, OP/TIL et 130 lieux culturels.

Cette étude pilote a été menée avec succès auprès de 130 lieux culturels en Flandre et à Bruxelles. Les établissements participants représentaient un échantillon représentatif du paysage culturel : aussi bien de petites que de grandes structures culturelles ainsi que différents types d’institutions culturelles ont pris part à l’étude. Les résultats ont montré que les visiteurs étaient très satisfaits des lieux culturels et de leur expérience de visite. Il a été démontré que le lieu culturel local joue un rôle social fort et a un impact positif sur le développement et le bien-être de ses visiteurs.

À la suite de cette étude pilote réussie, une journée d’étude a été organisée pour les lieux culturels participants. Cette journée comprenait une présentation des résultats ainsi que des conseils pratiques pour exploiter le rapport de recherche individuel. Une table ronde dynamique a clôturé la journée. Les réactions enthousiastes des participants ont montré que l’étude représentait une réelle valeur ajoutée pour les lieux culturels impliqués. Il s’est avéré essentiel pour eux de disposer de données structurées et fiables sur leur organisation et leurs visiteurs, et de pouvoir comparer anonymement leurs résultats avec ceux d’autres lieux culturels similaires.

Vous trouverez toutes les informations sur l’étude pilote à l’adresse suivante :
https://www.sentovox.eu

 

L’étude est proposée de manière indépendante aux institutions culturelles. Elle a été conçue pour offrir à votre organisation un outil accessible permettant d’interroger votre public de manière structurée et fondée sur des données fiables.

Dans ce cadre indépendant, les coûts de l’étude sont supportés par les institutions participantes. La contribution reflète le coût réel de l’étude et couvre l’ensemble du processus de recherche de A à Z. Les prix du marché pour des études similaires sont nettement plus élevés.

Afin de répartir équitablement les coûts, la contribution est fixée en fonction du nombre de visiteurs de votre institution :

• Moins de 10.000 visiteurs : 625 € HT
• 10.000 à 50.000 visiteurs : 850 € HT
• 50.001 à 100.000 visiteurs : 975 € HT
• 100.001 à 150.000 visiteurs : 1.175 € HT
• Plus de 150.000 visiteurs : 1.750 € HT

Vous avez la possibilité de prévoir le budget en 2025 ou de l’étaler sur deux ans (50 % en 2025 et 50 % en 2026).

Merci pour votre intérêt pour l’étude !

Vous pouvez inscrire votre organisation via ce site web, où vous pouvez cliquer en haut à droite sur "participer".

Après avoir rempli le formulaire de participation, vous recevrez une confirmation de votre participation par e-mail. Vous recevrez également un e-mail avec un lien pour activer votre compte. Vous aurez alors immédiatement accès à la plateforme de recherche.

Après votre inscription, vous serez guidé(e) dans le lancement de l’étude. L’équipe de recherche vous tiendra informé(e) par e-mail.

Vous pouvez participer à l’étude en tant que groupe. Demandez une offre adaptée via le bouton "offre".

Chaque groupe participant bénéficie de plusieurs avantages supplémentaires :

• En tant que groupe, vous pouvez ajouter des questions supplémentaires à l’étude. Celles-ci seront intégrées dans les enquêtes de tous les sites du groupe.
• Dans les rapports individuels, chaque site pourra non seulement se comparer anonymement à un groupe similaire et aux résultats nationaux, mais aussi aux résultats du groupe.
• Les résultats du groupe seront également affichés dans le tableau de bord en direct. Un accès supplémentaire peut être fourni à un responsable de groupe si nécessaire.
• Chaque groupe reçoit une offre de prix personnalisée.

L’étude propose un questionnaire équilibré, développé sur mesure pour les organisations en collaboration avec des partenaires académiques, des organisations sectorielles et des professionnels du domaine.
Le questionnaire est basé sur un standard européen, mais il a été adapté à la réalité nationale de chaque pays.

L’enquête est également entièrement adaptée à la réalité de votre organisation. Vous aurez accès au questionnaire en amont et vous aurez la possibilité de :

• supprimer les questions que vous jugez non pertinentes pour votre organisation
• ajouter vos propres questions si vous le souhaitez
• personnaliser certaines questions (ex. formules tarifaires locales, activités, etc.)

La suppression, l’ajout et la personnalisation des questions se font via une page web dédiée à l’étude.

De cette manière, une enquête totalement personnalisée est créée pour votre organisation, tout en permettant une comparaison anonyme avec d’autres organisations.

Le système d’enquête est dynamique et intelligent : en fonction du profil et du comportement de réponse du participant, seules les questions pertinentes seront affichées.
Ainsi, les abandons et les non-visiteurs (si vous le souhaitez) peuvent également être interrogés via la même enquête et recevoir des questions adaptées.
Des supports de communication spécifiques sont disponibles si vous souhaitez interroger ces groupes.

L’étude est conçue pour recueillir les retours des visiteurs de la manière la plus fluide possible. La méthodologie de l’étude est en ligne. Il n’est pas prévu d’interroger les visiteurs « en direct » via votre personnel, bien que cela soit possible si vous le souhaitez.

Vous recevrez un lien unique vers votre enquête en ligne personnalisée, que vous pourrez diffuser auprès de vos visiteurs. Ce même lien peut également être utilisé pour atteindre les visiteurs ayant abandonné leur visite ainsi que les non-visiteurs (voir ci-dessous).

Vous recevrez du matériel de communication personnalisé et prêt à l’emploi pour faire connaître l’enquête auprès de vos visiteurs. Ces supports peuvent être utilisés dans vos canaux de communication habituels (par exemple, newsletter, site web, réseaux sociaux, acheteurs de billets, etc.) ou via des supports physiques (par exemple, distribution de flyers à la billetterie). Vous pouvez choisir d’utiliser un ou plusieurs de ces canaux, selon vos ressources.

Le système d’enquête est responsive, ce qui signifie qu’il est accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.

Uno studio pilota condotto in più di 130 diverse istituzioni culturali ha dimostrato che questi metodi generano un alto tasso di risposta.

Souhaitez-vous également interroger les visiteurs ayant abandonné leur visite ainsi que les non-visiteurs ?
Vous recevrez des supports spécifiques pour encourager ces publics à partager leur avis. Ces supports peuvent être diffusés par le biais de la ville ou de la commune où vous vous situez, ainsi que via des organisations partenaires et associations.

Souhaitez-vous réaliser des enquêtes en direct dans votre musée auprès de certains groupes cibles ?
Cela est possible à l’aide d’une tablette ou d’un smartphone directement intégré au système d’enquête.

L’invitation ouverte à participer à l’enquête permet de recueillir des avis de manière peu contraignante tout en offrant la possibilité de toucher également les visiteurs ayant abandonné leur visite ainsi que les non-visiteurs.

Vous avez également la possibilité de réaliser un échantillonnage aléatoire dans cette étude. Si vous choisissez cette option, vous pouvez distribuer un flyer à chaque visiteur à la billetterie (vous recevrez un modèle personnalisé à imprimer) ou mener des enquêtes de manière aléatoire dans le musée. Dans ce cas, vous pouvez demander un briefing à l’équipe de recherche.

L’équipe de recherche met à disposition divers supports de communication :

• Bannières numériques, conçues pour la communication digitale. Vous pouvez les utiliser dans votre newsletter, sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux. Vous pouvez intégrer votre propre lien vers l’enquête afin de rendre les bannières « cliquables ».
• Flyers imprimables avec votre lien d’enquête personnalisé et un QR code. Ceux-ci peuvent être imprimés si nécessaire pour soutenir la communication autour de l’étude au sein de votre établissement. Vous pouvez les imprimer sous forme de flyer (format A6) ou en tant qu’affiche (par exemple, format A1).
• Le QR code, votre lien unique et le logo de l’étude en tant que supports complémentaires.

Différents designs sont disponibles. Toutefois, vous êtes libre de créer votre propre design, par exemple, en respectant votre charte graphique. Vous pouvez utiliser ou modifier les supports fournis selon vos besoins.

Chaque design est disponible en deux versions : une version en langue nationale et une version en langue nationale accompagnée de l’anglais. Vous pouvez également choisir de concevoir vos propres supports si vous souhaitez communiquer dans d’autres langues.

Vous aurez accès à ces supports de communication après votre connexion à la plateforme de recherche.

Des incitations (récompenses) sont proposées pour donner aux utilisateurs un coup de pouce supplémentaire pour participer à l'enquête :

- Pour chaque enquête complète, nous sauvons 1 m² de forêt tropicale menacée de disparition grâce à l'organisation World Land Trust. Un certificat officiel attestant de la sauvegarde de la forêt tropicale sera fourni en même temps que le rapport final.

- Quelques voyages seront offerts

La combinaison de ces différents types d'incitations encourage différents profils de personnes à participer à l'enquête. Les incitations soutiennent l'appel à participer à l'enquête.

Comment les incitations sont-elles attribuées aux gagnants ?

Le système de sondage sélectionne les gagnants au hasard lorsque les personnes répondent aux enquêtes. À la fin du sondage, les personnes désignées gagnantes recevront un code unique avec le message leur permettant de contacter l'équipe de recherche. De cette façon, nous collectons les coordonnées des gagnants uniquement afin que leur prix puisse être livré. Ces données sont ensuite supprimées immédiatement.

L’étude aboutit à un rapport de recherche détaillé avec des résultats concrets et exploitables pour votre établissement. Dans ce rapport, vous trouverez non seulement vos propres résultats en détail, mais vous pourrez également comparer de manière anonyme votre établissement avec un cluster de maisons similaires dans votre pays et même en Europe.

Les clusters sont des regroupements de centres culturels basés sur différentes caractéristiques telles que la taille, le type, etc. En regroupant les résultats de nombreuses maisons en clusters, les résultats de votre établissement peuvent être comparés à ceux d'établissements similaires, avec la garantie que vos résultats resteront toujours anonymes.

Votre rapport est toujours anonyme : vous êtes le seul à recevoir vos propres résultats, qui ne sont pas partagés avec d’autres. Si vous le souhaitez, vous pouvez cependant communiquer publiquement les résultats de votre étude.

Les rapports seront livrés après la période d’étude, qui se termine le 31/01/2026. Vous recevrez votre rapport détaillé au plus tard le 28/02/2026.

Vous avez un accès permanent à un tableau de bord en ligne dynamique via un identifiant personnel, vous permettant de suivre vos résultats à tout moment.

L’étude est soutenue par 10 universitaires issus de 7 universités.

Ensemble, ils ont élaboré un questionnaire équilibré qui sera déployé dans les pays participants.

Les universités nationales ont également adapté la norme européenne à la réalité locale, chaque pays ayant ses spécificités. Les associations sectorielles nationales ont également été impliquées dans la conception du questionnaire.

À l’issue de l’étude, les universités de chaque pays réaliseront une analyse transversale entre les différentes institutions, sur la base de résultats anonymisés. Ainsi, l’ensemble du secteur bénéficie également de cette recherche.

Un service d’assistance professionnel accompagne votre organisation tout au long de l’étude.
Pour chaque demande, un ticket est créé afin d’assurer un suivi optimal.

Si les visiteurs de votre établissement ont des questions ou des remarques concernant l’enquête, ils peuvent également être aidés par le service d’assistance. Grâce au bouton d’aide intégré à l’enquête, ils seront mis en contact direct avec l’assistance.

Lorsque vous inscrivez votre établissement pour participer à SentoVox, il vous sera demandé de fournir les informations nécessaires concernant votre établissement. Vous pouvez choisir de payer le montant de votre participation, qui dépend du nombre de visiteurs de votre établissement, en 2025 ou de le répartir (50 %/50 %) entre 2025 et 2026.

Si vous travaillez avec des bons de commande nécessitant un numéro associé, vous pouvez l'indiquer lors de l'inscription. Vous pouvez fournir ce numéro immédiatement lors de l'inscription ou plus tard, lorsqu'il sera disponible.

La facturation sera lancée au cours de l'étude. Le paiement s'effectue par virement bancaire. L’étude est menée depuis la Belgique, ce qui signifie que la facturation sera également effectuée depuis la Belgique. Avez-vous un numéro de TVA ? Alors, le mécanisme d'autoliquidation s'applique à votre musée, ce qui signifie que 0 % de TVA sera facturé.

Avez-vous besoin d'un devis au préalable ? Vous pouvez alors cliquer sur le bouton « Devis » en haut à droite du système SentoVox.

L’étude est menée conformément aux directives européennes du RGPD. Aucune donnée personnelle des répondants n’est collectée à aucun moment, l’enquête est entièrement anonyme. Il est impossible d’attribuer les réponses de l’enquête à un individu.

Comment les incitations (prix) sont-elles attribuées aux gagnants ? Le système d’enquête sélectionne au hasard des gagnants parmi les répondants ayant rempli l’enquête. Les personnes sélectionnées comme gagnantes reçoivent un code unique à la fin de l’enquête avec un message leur demandant de contacter l’équipe de recherche. De cette manière, nous ne collectons que les coordonnées des gagnants afin de leur envoyer leur prix. Ces données sont immédiatement supprimées par la suite.

Pour chaque organisation participante, nous demandons les coordonnées d’un contact : nom, prénom et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées uniquement pour la communication relative à l’étude et pour l’accès au tableau de bord en ligne. Ces données peuvent être consultées, modifiées ou supprimées à tout moment sur simple demande par e-mail. Vous pouvez également ajouter d’autres contacts ayant accès au système si vous le souhaitez.

Toutes les données et résultats sont stockés sur des serveurs sécurisés en Europe.

Les résultats de votre étude restent privés à tout moment. Ils ne sont partagés qu’avec vous ou la personne de contact désignée. Vous êtes libre de rendre vos résultats publics si vous le souhaitez.

Les résultats de toutes les organisations participantes sont anonymisés et regroupés afin de permettre des analyses comparatives. Cela vous permet de comparer anonymement votre organisation avec un groupe d’organisations similaires et avec les résultats nationaux.